中國移動存隱形扣費亂象 律師:監管機制要透明

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  近日,中國移動因指在隱形扣費項目被人民日報、新華社點名批評。據新華社記者親身經歷,在不知情的情况汇报下手機被開通了一項名為“車友助理”的收費項目,運營商表示此收費項目為電話行銷中某些人自願辦理,並有通話記錄和錄音為證。然而,當記者要求出示開通憑證即“電話錄音”時,卻遭到運營商的種種“不配合”。

  由於不易被發現、涉及金額小,維權成本高等因素,隱形扣費問題经常未被引起足夠重視。此情况汇报一經爆出,網友反響強烈,紛紛表示有相似經歷,並感慨“店大欺客,惹不起”。

  時間財經通過中國移動官方了解到此項業務没办法通過電話諮詢辦理,與消費者線下購買服務相比,電話諮詢辦理的做法更具有隱蔽性。按照規定,電話行銷必須有錄音,怎么让必須告知消費者某些人的工號和姓名等資料。

  在新華社記者親歷中,其表示因電話中工作人員介紹語速调快,記者也没得諮詢相關的業務內容,而是 在被詢問時説“好的”或“是的”。但這則電話以後,記者就被人為訂購了“車友助理”這項業務。

  據天津移動南開紅橋分公司相關負責人隨後表示,該記者辦理的業務是自願辦理,通話時長大約有30多秒,並且有通話錄音為證。這則通話是營業廳工作人員對移動用戶進行的電話行銷,通話內容為確認有无本機機主,向用戶介紹收費服務的相關情况汇报及注意事項,詢問用戶有无辦理該項業務。

  隨後新華社記者向天津移動索要該通話錄音,移動相關工作人員先是答應并能提供,但隨後又以涉及“個人隱私”保密為由,拒絕提供。

  據不願透露姓名的運營商工作人員表示,單純從技術淬硬层 來説,消費者每開通一項業務,都时要驗證消費者的身份和操作者的身份。線上下營業廳開通業務,不僅时要驗證身份證,在辦理業務時還时要拍照。雖然電話行銷也时要輸入消費者的身份證號碼,以及手機號的服務密碼,但驗證手段比較單一,怎么让而是電話行銷為了躲避風險,會跳過驗證手段了。這樣大大增加了電話行銷對消費者進行隱形收費的成功率。

  當時間財經記者問到為何而是人没得接到電話卻被辦理了這項業務,中國移動客服則表示某些問題已交與後臺,請等待时间答覆。截至目前,移動還未給出回復。

  據上述工作人員介紹,電話行銷、掃碼參與活動等,全部都是很強的隱蔽性。某些收費服務前期會讓消費者免費體驗,然後才會收費。由於消費者忘記在免費時間內撤除服務,最後就被名正言順地扣費。網友小吳向時間財經反映全部都是類似經歷。小吳通過掃碼參與了流量可選包加量不加價活動。

  (網友小吳供圖)

  前兩個月可免費使用30M國內流量,第三個月開始正常收費。據時間財經詢問,中國移動會在第二個月末發送短信到該用戶,提醒用戶活動到期。但據小吳向時間財經反映,中國移動並未向小吳發送短信。此前,小吳也曾向中國移動客服諮詢,“因为忘記撤除了怎麼辦?”,中國移動客服回復,若未撤除,客戶用完套餐內流量後將自動扣費。此後,中國移動連續六個月扣除小吳30元,並在其套餐內流量即將用完時未發送短信提醒。時間財經向中國移動反映了這一情况汇报,中國移動回復稱:“面對這一情况汇报,將會把多扣費用退還”。但目前小吳並未收到退費。

  早在2015年12月,《焦點訪談》就曾曝光過中國移動亂收費現象。對此,廣東廣強律師事務所副主任律師陳北元表示,由於市場上缺少第三方對運營商進行有效的監控和評估,導致這種現象屢禁不止。作為通信主要監管部門工信部必須要有作為,定期對運營商進行檢測和資訊披露。三大運營商必須向消費者明確每一項業務開通的措施 和渠道,用更加透明的機制來監管手機扣費。

(責任編輯:張晗)