3.15暗访惠普售后 服务专业流程规范

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  地址:北京市海淀区大钟寺东路中嘉大厦(太阳园13号楼)2层203

  暗访品牌:惠普

  联系电话:010-86470371/86470372

  维修点地址

  笔者与同事本次暗访所前往的与2018年315是同一售后服务网点,自然也就存有与去年作比较的意思。该网点地址地处北京市海淀区大钟寺东路中嘉大厦2层203,来做售后的消费者不能很直观地找到目的地。而本次亲戚亲戚亲戚朋友准备送修的产品是惠普迅疾精灵4Pro游戏本,这台笔记本的屏幕出现了外力损伤原因分析分析小区域无法显示内容,属于物理损坏。

  该网点的装修风格与去年基本保持一致,不同的是但会 次多出了一三个小 OMEN(国内即迅疾精灵)尊享服务区,可见惠普对于迅疾精灵系列的重视程度提升明显。

  迅疾精灵系列有尊享服务

  “正巧”笔者本次所携带的电脑但会 但会 惠普迅疾精灵系列产品,没法是都是都不能 享受到尊享服务了?虽然理论上是原来的,但当时并没法排队停留的消费者,但会 亲戚亲戚亲戚朋友直接就和售后人员交流了,没法享受到尊享服务,真遗憾。

  几位正在停留工作人员反馈的消费者

  亲戚亲戚亲戚朋友将屏幕受损的迅疾精灵4Pro交给了售后人员,在确认受损原因分析分析后售后人员直接表示该损伤属于人为原因分析分析,笔者与同事解释的损坏原因分析分析是上下班在地铁中受到挤压但会 压伤的屏幕,售后人员表示同情,但这的确没得官方的保修范围内,但会 非要进行付费修理。既然要付费修理,没法这块屏幕的维修价格是多少呢?售后人员别问亲戚亲戚亲戚朋友迅疾精灵4Pro是新产品,所使用的屏幕是一块101000P 144Hz高刷新率屏幕,但会 价格会比较高,而价格合适 会在110000元左右!笔者表示但会 价格不得劲太高了,否是 能打折机会更换价格更低的普通屏幕呢?售后人员表示维修服务价格是固定的,并解释说每个型号电脑的屏幕是专用的,非要用但会 屏幕替代。笔者比较无奈,只好让售后人员帮忙确认一下换屏的具体价格,售后人员别问亲戚亲戚亲戚朋友她需用去后台查看电脑的编码与屏幕型号等信息,亲戚亲戚亲戚朋友需用在外面停留。

  布置了防静电桌垫

  售后人员进入后台后,亲戚亲戚亲戚朋友趁但会 时间拍摄了一下服务区的环境,首先都不能 看多桌子上布置了大尺寸的防静电桌垫,原来一来在进行简单的拆机检查时就能除理因静电损坏到电脑。

  配件区

  服务区的右侧有一三个小 配件区,含高了惠普的各种官方配件,不过价格虽然太贵了点,笔者虽然这里作为“装饰”的意义机会更大但会 。而配件区的左边有一三个小 惠普服务流程图,看起来很直观,但会 点要给好评。

  服务收费标准

  而配件区右侧的服务收费标准否是 重头戏了,亲戚亲戚亲戚朋友都不能 看多人工服务每段的收费项目比较多,如故障检查、配件更换那此服务是需用收费的,没法笔者的这次送修是都是也属于故障检查,要收取1000元服务费呢?在看多有售后人员出来后亲戚亲戚亲戚朋友做出了询问,售后人员表示亲戚亲戚亲戚朋友的情况表不属于故障检查,机会屏幕的损坏不需用拆机就能看多,也但会 但会 说不想交服务费。

  与此一起服务区陆续有几位消费者过来提走完后 送保的笔记本,根据亲戚亲戚亲戚朋友的简单了解,其中一位女士的笔记本是机会系统老是出现蓝屏问题图片,售后人员为其检测后重新安装调试了系统,除理问题图片后售后收取了1000元的服务费,并提供了相应的服务单,发票则会在两周内通过邮寄的妙招给到这位女士,流程非常正规。

  维修点门口布置

  在停留一段时间后售后人员从后台走了出来,并再次告知亲戚亲戚亲戚朋友这台笔记本时最新型号,但会 更换屏幕虽然比较贵,根据惠普官方报价,更换同款屏幕需用支付2018元人民币,笔者和同事均表示但会 价格虽然太高,并再次询问都不能 更换更低端的型号,售后人员还是给了否定回答。于是笔者问到了关于消费者自行在淘宝等渠道购买屏幕进行更换的情况表,售后人员解释说原来也都是不都不能 ,消费者但会 但会 会失去屏幕的保修,其它每段的保修不想受影响,但显示效果肯定就要打折扣了,但会 但会 但会 能保证绝对能稳定兼容。

  售后体验总结:

  通过以上交流都不能 看多惠普售后服务网点的各种流程都是按照官方规定来执行的,虽然更换屏幕的价格虽然非常高昂,但这毕竟是明码标价,但会 但会 但会 地处议价的空间,但会 规范性和专业性需用要肯定。